Resolução de problemas
Nesta seção, você pode encontrar a solução para os problemas mais comuns enfrentados durante a instalação; caso esteja enfrentando tais erros, identifique-os e veja se existe uma ação corretiva para eles. Caso não encontre o problema, pedimos que acione o Suporte da SoftExpert, relatando o problema enfrentado. Lembre-se de coletar o máximo de informações possível, tais como logs, evidências, prints, além de mencionar o caminho do log.
Durante a etapa de equalização:
java.net.ConnectException: Connection refused: connect
Solução: Verifique a configuração do banco de dados, principalmente se o IP do banco está correto, e verifique se a máquina possui conexão com o banco de dados.
password authentication failed for user ...
Solução: Verifique a configuração de user e/ou senha.
- Caso o retorno seja esse do script de instalação:
Your Windows is out of date, install any pending updates and rerun the installation script.
Será necessário atualizar seu sistema e executar novamente o script anterior.
- Caso o retorno seja esse do script de instalação:
Check the installation guide for necessary hardware requirements!
Machine does not meet specific hardware requirements....
Verifique se o sistema se enquadra nos requisitos na documentação de requisitos do sistema.
Durante a inicialização do SoftExpert Suite, caso você encontre erros de exportação de imagem relacionados ao NodeJS, ou também problemas durante a exportação de PDF no componente Analytics, verifique com sua TI, pois será necessário liberar o acesso no módulo de Internet, e/ou semelhante, em seu antivírus.
Pode ocorrer o bloqueio de uma requisição específica feita na URI: https://"seudomínio"/softexpert/rest-read/export/v1/path. Por isso, é necessário desativá-lo, para que a aplicação empenhe o seu funcionamento.
- Se, no momento de configurar o diretório controlado, for encontrado o seguinte erro:
docker: Error response from daemon: hcsshim::CreateComputeSystem 6146dc5a512486e37bbde6a8a454380725c96365671df72248ac5ecc57e03d65: Access is denied.
Verifique a permissão na pasta do SoftExpert Suite e/ou a permissão da unidade de armazenamento compartilhado. O usuário que se conecta na pasta compartilhada deve ter todas as permissões.
Lembre-se de que a pasta deve estar compartilhada no Network; nas configurações de compartilhamento, deve estar ligado para rede pública.
Caso você encontre este erro na hora de inicializar a aplicação:
hnsCallRawResponse: hnsCall failed in Win32: You were not connected because a duplicate name exists on the network. If joining a domain, go to System in Control Panel to change the computer name and try again. If joining a workgroup, choose another workgroup name.
Execute o seguinte comando:
docker network prune
E tente iniciar novamente. Caso encontre o mesmo erro, execute os seguintes comandos:
hnsdiag list networks
Procure por uma network com nat; em seguida, copie o ID e execute o comando
trocando o ID pelo ID listado:
hnsdiag delete networks {ID}
Feito isso, tente iniciar novamente a aplicação.
Se, após a inicialização, o SoftExpert Suite não subir automaticamente, verifique as credenciais que foram utilizadas na configuração do serviço. É recomendado realizar o procedimento de configuração do serviço novamente. Lembre-se de que o usuário deve ter permissão de administrador.