Erros e avisos do teste de conexão / configuração de domínio

Para evitar possíveis problemas no processo de sincronização e autenticação de usuários em um domínio, é possível testar sua configuração por meio do componente SoftExpert Configuração > Autenticação (CM008) na seção Integração de diretório > Domínios. Na tela de dados do domínio, acione o botão de teste.

Esse procedimento testará a comunicação do servidor do SoftExpert Suite com os servidores de autenticação e diretório informados na configuração. O protocolo testado é o LDAP (que utilizará a string de conexão, usuário e senha fornecidos e a comunicação com o endereço de domínio).

Geralmente, a falha no teste de conexão ocorre se houver erros na configuração do domínio ou problemas nas conexões de rede entre o servidor do SoftExpert Suite e os servidores que hospedam os serviços de diretório e autenticação. Portanto, é indicado utilizar ferramentas para efetuar diagnósticos de conexão ou solicitar assistência ao administrador da rede para verificar endereços e portas utilizadas na comunicação.

Na tabela a seguir, serão detalhados os possíveis erros que o teste de conexão pode apresentar e suas respectivas soluções. As mensagens são as mesmas para o teste de conexão via SoftExpert Suite e para o teste de conexão via aplicativo SoftExpert Identity, e as soluções podem ser aplicadas para ambos os cenários:

Retorno	Solução
Mensagem de erro de conexão com o controlador de domínio	O servidor do SoftExpert Suite não conseguiu estabelecer uma conexão via protocolo LDAP utilizando a URL informada no campo "URL de conexão". Verifique se o campo está preenchido corretamente. Se não tiver sido especificada uma porta na própria URL, verifique se o servidor está aceitando conexões na porta LDAP padrão (389) ou nas portas 636 e/ou 3269 para LDAPS.
Mensagem de erro informando que o usuário não foi encontrado ou a senha está incorreta	A comunicação com o serviço de diretório foi bem-sucedida, mas o usuário e/ou a senha informados nos campos "Usuário" e/ou "Senha" estão incorretos. Verifique se o usuário está cadastrado corretamente no serviço de diretório e se as informações digitadas correspondem aos dados registrados. Lembre-se de inserir o nome do usuário no campo "Usuário", não o login.